Лунц разглежда в единство науката за думите, които работят, и изкуството да ги използваме пълноценно. Той изследва стратегическата и тактическата употреба на езика в политиката, бизнеса и всекидневието, за да ни покаже как можем да постигнем по-добри резултати, като елиминираме разстоянието между онова, което възнамеряваме да съобщим, и онова, което слушателите ни реално възприемат. Основната задача на Думите, които работят  е да ни отведе отвъд собственото ни разбиране, за да видим света през очите на нашия слушател – техните възприятия са решаващи за това какво отношение ще имат те към казаното от нас.